Все кейсы
Ритейл
Заказная веб-разработка
Разработка на 1С-Битрикс
UX\UI-дизайн и проектирование
Интернет-магазин

Разобрали Socket.by и нашли, где ломается путь к покупке

Клиент
СокетБай Трейдинг
Дата запуска
Март 2022
Что сделали
Провели UX‑аудит Socket.by, нашли узкие места в каталоге, поиске и оформлении заказа — и переработали интерфейс под реальный путь покупателя.
Разобрали Socket.by и нашли, где ломается путь к покупке

Заказчик

Интернет-гипермаркета электроники Socket.by.

Задача

Провести бизнес-аудит сайта, разобраться с потребительским поведением, выявить недостатки, которые мешают росту продаж и отталкивают клиентов.

О проекте

Аудит и редизайн  Socket.by

В 2021 году к нам обратился владелец интернет-гипермаркета электроники Socket.by — известного в Беларуси онлайн-магазина компьютерной техники.

Задача — провести бизнес-аудит сайта: разобраться с поведением пользователей, выявить точки потерь и на их основе сформировать план обновления с последующей реализацией.

Проект имел важное ограничение — ресурсы. Нужно было не просто обновить сайт, а сделать его продающим, работая в заданных рамках.

Аналитика

Аудитория растет, а продажи нет

Когда мы подключились к проекту, интернет-гипермаркет активно наращивал аудиторию.  

Аналитика

Пользователей сайта становилось больше, но главная проблема заключалась в том, что они приходили и так же стремительно уходили. Коэффициент удержания после первого дня составлял всего 5,32%.

Аналитика

Количество сеансов, во время которых пользователи добавляли товары в корзину, составляло 7,78%. А сеансов, которые закончились оформлением заказа, было и того меньше — всего 2,02%.

Аналитика

Внутренняя система аналитики данных, к которой мы сразу обратились, не смогла объяснить, на каком этапе пользователи отваливаются и почему не возвращаются. Все дело — в отсутствии воронки поведения покупателей. Именно она дает понять, как пользователи себя ведут на сайте, какие шаги совершают и где теряют интерес.

Чтобы восполнить недостаток информации и попробовать понять, в чем дело, пришлось провести опрос клиентов в соцсетях.  

Проблемы

Слабые места сайта

Socket.by выбирали за низкие цены — это было его ключевое преимущество. Но пользовательский опыт отставал.

Основные проблемы:

  • неудобная мобильная версия — сложно оформить заказ;
  • нехватка информации о товарах и акциях;
  • более простой и понятный сценарий покупки на маркетплейсах.

Дополнительно пользователи отмечали сложности с гарантийным обслуживанием, скоростью загрузки, выбором пункта самовывоза и доставкой.  

Опрос сотрудников

Ключевые проблемы по результатам опроса сотрудников

Помимо клиентов, мы опросили сотрудников Socket.by. Эти люди взаимодействуют с сайтом чаще и могут указать на более неочевидные проблемы ресурса.

Опрос показал:

  • текущий дизайн оценивается средне — без явных преимуществ;
  • мобильная версия вызывает затруднения при покупке;
  • при этом большая часть сотрудников предпочитает оформлять заказы с ПК;
  • смартфон используется чаще для просмотра, чем для покупки.

По мнению сотрудников, страницы перегружены текстом, поиск и фильтры работают некорректно, отсутствует сортировка по популярности и рейтингам, а при каждом заказе нужно заново вводить все свои данные. Почти все сошлись в одном: сайт нуждается в глубокой переработке и улучшении пользовательского опыта.   

Опрос сотрудников и клиентов

Разработка персонажа и карты пути клиента

Аудит сайта и опрос клиентов и сотрудников помогли сформировать архетип пользователя интернет-гипермаркета. Получился персонализированный образ типичного клиента: кто он, как он думает, как действует и принимает решения.

Через призму интересов, потребностей и ограничений персонажа мы построили карту пути клиента (CJM). Она показывает, что чувствует, думает и делает пользователь, когда оказывается на сайте. CJM дает увидеть процесс глазами покупателя, выявить болевые точки и улучшить клиентский опыт.

Подход

Шаблон как основа решения

Задача была понятна — реализовать изменения без лишних затрат.

Вместо разработки с нуля сделали ставку на готовое решение: сайт работал на «1С-Битрикс», что позволило использовать экосистему модулей и шаблонов.

Подходящую тему подобрали на ThemeForest — это дало возможность быстро внедрить изменения и сократить бюджет проекта.  

Этапы внедрения

Поэтапно реализовали обновление сайта и заложили основу для дальнейшего развития

Сформировалась стратегия разработки проекта: покупка шаблона → доработка под запрос бизнеса → интеграция на сайт.

А чтобы ничего не упустить и избежать технических ошибок, предложили разбить процесс интеграции на следующие этапы:

  1. Устранение проблем, указанных на этапе технического аудита.
  2. Настройка нового шаблона, сквозных элементов, шапки и подвала сайта.
  3. Работа с каталогом и карточками товаров.
  4. Стилизация поисковой выдачи.
  5. Настройка корзины и процесса оформления заказа (подтверждение, ввод данных и оплата).
  6. Внедрение личного кабинета.
  7. Дальнейшее развитие проекта (реализация дополнительного функционала, когда бизнес будет к этому готов).

Среди возможных доработок:

  • Теговые страницы каталога.
  • Покупка в один клик.
  • Расширенная аналитика.
  • Возможность добавлять товар в «Избранное».
  • Раздел с отзывами.
  • Сравнение товаров.
  • Сквозная аналитика.
  • Интеграция со службами доставки.
  • Оптимизация скорости работы проекта.

Подготовка шаблона

Реализация при минимуме ресурсов

Когда клиент согласился с предложенной дорожной картой, мы приступили к реализации проекта. Всего за 35 долларов купили шаблон и на его основе построили прототипы будущего магазина.

Реализация

Обновление интерфейса

После согласования макеты легли в основу обновленного оформления. Работа шла быстро: на пересборку проекта в новом дизайне ушло 1,5 месяца. Но и за столь короткое время удалось изменить многое.

Так, в каталоге появилось четкое визуальное разделение на разделы и подразделы. Посетителям стало проще ориентироваться на сайте и не теряться в ассортименте.

Карточка товара

Удобство выбора и покупки

Карточку товара сделали более информативной: добавили рейтинг, отзывы и возможность сохранить товар в «Избранное».

Для оформления заказа предусмотрели два сценария — через корзину и «покупку в один клик», чтобы ускорить процесс для пользователей.

Дополнительно доработали поиск: он стал показывать только актуальные товары, учитывать популярность и корректно обрабатывать опечатки.

Корзина и оформление

Бесшовный процесс покупки

Экран корзины полностью переработали. Вместо простого списка товаров добавили рекомендации и фиксированный виджет заказа с итоговой ценой.

Оформление перенесли на ту же страницу: пользователь проходит весь путь без переходов, двигаясь по логике покупки.

Для этого упростили и переработали форму заказа — оставили только необходимые поля и понятный выбор доставки.

Оформление заказа

Самовывоз без лишних действий

При выборе самовывоза открывается карта с пунктами выдачи. Пользователю больше не нужно оставлять комментарии — нужную точку можно выбрать сразу.

Опция «Не звонить»

Добавили возможность отказаться от звонка. Пользователь подтверждает, что данные заполнены корректно и дополнительное уточнение не требуется.

Гибкие способы оплаты

Продумали разные сценарии оплаты: онлайн и при получении, кредит, рассрочка, лизинг — как для физических, так и для юридических лиц.

Удобство администрирования

Подготовили набор стилей и виджеты подборок, чтобы упростить работу команды с контентом и управлением сайтом.

1884
1883

Контент

Гибкое управление страницами

Подготовили инструкцию по работе со сниппетами — готовыми блоками кода для редактирования и добавления контента.

Это позволило команде самостоятельно управлять страницами и вносить изменения без участия разработчиков.  

Результат

Рост конверсии

В результате сайт получил понятную навигацию, современный интерфейс и логичные пользовательские сценарии.

Это отразилось на бизнесе: конверсия в заказы выросла в разы, подтвердив, что ключевую роль играет не бюджет, а правильный фокус работ.  

Андрей Малашевич
Андрей Малашевич
Андрей Малашевич
Руководитель управления маркетинга и рекламы, Paritetbank

ОАО «Паритетбанк» благодарит ООО «Найнсевен» за сотрудничество в рамках разработки корпоративного сайта www.paritetbank.by.

Смотреть отзыв
Екатерина Полещук
Екатерина Полещук
Руководитель отдела маркетинга, ООО «Профессиональные правовые системы»

Выражаем благодарность за завершенный проект по обновлению нашего корпоративного сайта www.business‑info.by.

Смотреть отзыв
Александр Шостак
Александр Шостак
Директор, ООО «ИКомЧардж»

Специалистами ООО «Найнсевен» были неоднократно успешно осуществлены подключения механизма онлайн-платежей

Смотреть отзыв
Павлова Валентина Петровна
Павлова Валентина Петровна
специалист по развитию торговой марки, Аливария
За время сотрудничества компания ООО «Найнсевен» зарекомендовала себя как надежный и ответственный партнер.
В.Т. Одорский
В.Т. Одорский
заместитель Генерального директора по маркетингу, СООО «Мобильные Теле Системы»

ООО «Мобильные Теле Системы» (далее – МТС) выражает искреннюю благодарность команде ООО «Найнсевен» (далее - Найнсевен) за качественное оказание услуг по администрированию и технической поддержке сайта mts.by.

Смотреть отзыв
Н.А. Булаш
Н.А. Булаш
Заместитель Генерального директора по коммерческим вопросам, СООО «Мобильные ТелеСистемы»

СООО «Мобильные ТелеСистемы» выражает благодарность команде ООО «Найнсевен» за профессиональную разработку и техническую поддержку интернет-магазина shop.mts.by.

Смотреть отзыв
Е.А.Ломеко
Е.А.Ломеко
Генеральный директор, Брестское РУП «Фармация»

Брестское РУП «Фармация» с 2018 года сотрудничает с компанией «Найнсевен» по вопросам разработки корпоративного сайта, развертыванию на его базе функционала Интернет-аптеки, по технической поддержке и развитию указанных информационных ресурсов. 

Смотреть отзыв
Лариса Купава
Менеджер по маркетингу, SvitLand Development Limited

Мы довольны сотрудничеством с Nineseven. Удобная программа управления проектом и быстрое реагирование сделали даже удаленную работу комфортной.

Смотреть отзыв
У.С. Савиных
У.С. Савиных
Продюсер, МФР Red Apple

Фестиваль Red Apple сотрудничал с Nineseven с 2013 по 2014 год. Благодаря профессионализму сотрудников был создан эффективный и удобный сайт фестиваля www.festival.ru.

Смотреть отзыв
Алексей Сидоров
Алексей Сидоров
Алексей Сидоров
Основатель и руководитель проекта, Prodengi.kz

Интернет-портал prodengi.kz выражает благодарность команде Nineseven за взаимовыгодное сотрудничество и добропорядочные отношения. Мы ценим профессионализм, креативность и качественный сервис, который предоставляет Nineseven.

Смотреть отзыв
Александр Кузьменко
Александр Кузьменко
Александр Кузьменко
Руководитель проекта, Игры@Mail.Ru
Спасибо за работу! Рассчитываем на дальнейшее сотрудничество в таком же ключе.
Смотреть отзыв
А.В. Любимова
А.В. Любимова
Генеральный директор, ООО «Акомпани»
Выражаем благодарность за плодотворное сотрудничество в 2010 году. Благодаря уровню профессионализма и лидерским качествам команды мы достигли значительных успехов.
Смотреть отзыв
Денис Бурлаков
Денис Бурлаков
Руководитель, Интернет-магазин Deniliz.com

Отмечаем творческий подход команды Nineseven: совместно с нами они проработали техническое задание, помогли определить структуру сайта и реализовать проект с учетом потребностей аудитории.

Смотреть отзыв
И. Шумицкий
И. Шумицкий
И. О. директора департамента маркетинга, Банк Хоум Кредит (Казахстан)
Выражаем благодарность компании Nineseven за создание сайта www.homecredit.kz.
Смотреть отзыв
А.Н. Григорьева
А.Н. Григорьева
Генеральный директор, ООО «Тренд Ритейл Групп»

Надеемся на дальнейшее и столь же успешное сотрудничество.

Смотреть отзыв
И.С. Федюкин
И.С. Федюкин
Директор по развитию бизнеса, ООО «НЕВМЕДИА»

Компания ООО «НЕВМЕДИА» благодарит Курдюк Зою за сотрудничество. По нашему мнению, Курдюк Зоя — профессиональный специалист с высокой квалификацией в области дизайна, ответственная и надежная в деловых взаимоотношениях.

Смотреть отзыв
Н. А. Булаш
Н. А. Булаш
Руководитель коммерческого департамента, Мобильные ТелеСистемы

ООО «Найнсевен» является разработчиком интернет-магазина shop.mts.by и на протяжении шести лет обеспечивает его поддержку и обновление.


Смотреть отзыв
Д.С. Костин
Д.С. Костин
Д.С. Костин
Начальник службы по связям с общественностью и СМИ, ПАО «Газпром Трансгаз Беларусь»

Свидетельствую почтение и выражаю благодарность компании Nineseven и лично Дмитрию Хоружко за разработку и реализацию творческой идеи дизайна сайта проекта Многофункционального комплекса «Газпром Центр».

Смотреть отзыв
С.В. Белов
С.В. Белов
Генеральный директор, ООО «Вектор-Парфюм»

Компания ООО «Вектор-Парфюм» благодарит дизайнерскую студию Nineseven за разработку графической части интернет-магазина парфюмерии и косметики Bonange.ru. Сотрудники студии — настоящие профессионалы своего дела и обладают высокой квалификацией в области дизайна.

Смотреть отзыв
И.Е. Адаменко
И.Е. Адаменко
Заместитель директора, ОДО «БелТоргПродукт»
Рекомендуем ООО «Найнсевен» как надежного партнера, добросовестно выполняющего свои обязательства.
Смотреть отзыв

Медиа

Telegram-канал

Из первых уст о внутренней жизни агентства

Перейти в TG-канал
Nineseven
Новые технологии — новые проблемы
Люблю смотреть всякие красивые графики и таблицы. На Pinterest могу долго залипать в подборках инфографики от древности до наших дней. И вот во время одной из таких вылазок пришла банальная мысль: насколько же легче стало упаковывать аналитику в понятный вид и насколько тяжелее при этом стало ее воспринимать.

Объясню в разрезе нашей работы. Чтобы создать дашборд со всякой аналитикой лет 15 назад, нужно было:
1. Собирать данные в одну базу и разгребать их оттуда вручную: продажи, заявки, прогресс по проекту — все ручками

Публикации в СМИ

Обсудим задачу

Мы свяжемся с вами, чтобы задать вопросы и обсудить задачу, цену, сроки и результат.

Это бесплатно и ни к чему вас не обязывает.

Поле обязательно к заполнению
Поле обязательно к заполнению
Поле обязательно к заполнению
Пожалуйста, ознакомьтесь и подтвердите согласие
Дмитрий Хоружко
Дмитрий Хоружко CEO Nineseven