Переход с Wildberries и Ozon на свой сайт: что можно перенести и что придется настроить заново

Полностью уходить с Wildberries или Ozon ради собственного сайта обычно нет смысла, пока новый канал сам не показывает стабильные продажи.

Чаще маркетплейсы продолжают использовать параллельно. Сначала запускают сайт, переносят каталог, подключают оплату и доставку. Потом смотрят, сколько заказов он дает и во сколько обходится этот канал.

Если цифры сходятся, долю прямых продаж можно постепенно увеличивать. Если нет, Wildberries и Ozon остаются основными площадками.

При запуске возникает практический вопрос: что из уже накопленного на маркетплейсах можно забрать на сайт?

Какие данные можно перенести

При запуске сайта часть данных можно взять из уже существующего каталога Wildberries или Ozon. Но перед загрузкой их нужно проверить: карточки на маркетплейсе собираются под правила площадки, а на сайте требования будут другими.

Самые проблемные места обычно всплывают в артикулах, характеристиках и остатках. Один и тот же товар может называться по-разному в «1С» и на маркетплейсе, характеристики могут быть заполнены в разных форматах, а остатки — обновляться вручную.

Чем чище исходные данные, тем меньше ручной работы потребуется при переносе каталога.

Почему структуру каталога нельзя просто скопировать

Категории Wildberries и Ozon собраны под внутренний поиск площадки. На своем сайте покупатели будут искать товары иначе.

Поэтому категории, фильтры и посадочные страницы обычно приходится пересобирать. Где-то важнее бренд, где-то материал, размер или назначение. Для части ассортимента имеет смысл отдельно выводить коллекции, наборы и комплекты.

Структура сайта влияет и на SEO. Под поисковый спрос нужны отдельные страницы, которые на маркетплейсе могут вообще не существовать.

То же касается рекламы. Если трафик идет на конкретную категорию или подборку, у нее должна быть отдельная посадочная страница с нормальным ассортиментом и фильтрами.

В проекте для Blum стандартная механика комплектов не подошла под ассортимент. Для каталога разработали собственную механику комплектов и фильтр-калькулятор по техническим параметрам фасада.

Можно ли перенести отзывы

С отзывами все сложнее, чем с карточками товаров. На Wildberries их можно выгружать из кабинета продавца, но сам факт доступа к данным еще не означает, что их можно без ограничений опубликовать на своем сайте. У площадки есть собственные правила работы с отзывами и контентом покупателей. 

Поэтому автоматический перенос отзывов лучше не закладывать в проект как гарантированную функцию. Перед публикацией нужно отдельно проверить источник данных, условия маркетплейса и права на текст, фотографии и видео из отзывов.

Самый безопасный вариант для собственного магазина — собирать новые отзывы уже на сайте. Тогда источник понятен, а правила публикации и модерации контролирует сам продавец.

Если все же используются отзывы с маркетплейса, стоит явно указывать источник и заранее проверить, допускают ли это актуальные правила площадки.

Можно ли перенести клиентскую базу

С клиентской базой ситуация жестче. Заказы на Wildberries и Ozon не дают продавцу готовую базу покупателей, которую можно забрать и потом использовать для собственных рассылок и рекламы.

Данные, которые площадка передает для выполнения заказа, нельзя автоматически считать собственной маркетинговой базой бренда. Например, в соглашении Wildberries отдельно указано, что полученные персональные данные покупателей продавец должен обрабатывать для исполнения договора с площадкой. 

На собственном сайте базу придется собирать заново: через оформленные заказы, подписки, личный кабинет и программу лояльности. Для маркетинговых коммуникаций нужно отдельно учитывать требования к обработке персональных данных и полученным согласиям.

Поэтому количество заказов на маркетплейсе и размер собственной клиентской базы — разные цифры. При переходе на сайт это особенно быстро становится заметно.

Что придется создавать заново

Перенос каталога решает только часть задачи. Все, что отвечает за саму продажу на сайте, придется собирать отдельно.

На маркетплейсе большая часть этого уже встроена в площадку. Покупатель знает, где посмотреть доставку, как оплатить заказ и куда обратиться при возврате. На собственном сайте эти процессы становятся ответственностью бизнеса.

Особенно важно заранее решить, куда после оплаты попадает заказ, кто его собирает, как меняется остаток и где менеджер видит статус. Иначе сайт будет принимать деньги быстрее, чем компания успеет обрабатывать покупки.

Как перенести каталог

Способ зависит от того, где сейчас лежат нормальные данные. Если каталог уже ведется в «1С» или системе «МойСклад», тянуть его обратно из Wildberries обычно нет смысла. Если единственная актуальная версия живет в кабинете маркетплейса, тогда уже работают через выгрузку или API.

Файловая выгрузка

CSV, Excel или другой структурированный файл подходит для первой загрузки. Так можно быстро перенести названия, артикулы, характеристики, цены и другие поля.

Но файл — это разовая операция. Через день остатки изменятся, цены обновятся, появятся новые товары, и выгрузку придется делать снова.

API маркетплейса

API используют, когда данные нужно обновлять автоматически. Через него можно получать доступные товары, цены, остатки и другие данные без ручной выгрузки файлов.

Здесь уже нужна разработка: сопоставление полей, обработка ограничений API, логирование ошибок и повторные попытки обмена.

Через «1С» или «МойСклад»

Если учетная система уже содержит актуальные товары, цены и остатки, каталог лучше загружать из нее.

Ручная подготовка

Иногда автоматизировать пока нечего. В каталоге есть дубли, характеристики заполнены как попало, артикулы не совпадают, фотографии разбросаны по папкам.

В таком случае сначала приводят данные в порядок, а уже потом настраивают импорт. Иначе весь этот мусор просто переедет на новый сайт.

Где должны храниться основные данные

При нескольких каналах продаж важно заранее выбрать одну систему, где лежат актуальные товары, цены и остатки.

Чаще эту роль берет на себя «1С» или «МойСклад». Сайт и маркетплейсы получают оттуда данные, а новые заказы возвращаются обратно в учетную систему.

Так проще контролировать остатки и цены. Менеджерам не приходится отдельно менять один и тот же товар в интернет-магазине, Wildberries и Ozon.

Проблемы начинаются, когда каждый канал живет сам по себе. На сайте одна цена, на маркетплейсе другая, в «1С» третий остаток, а сотрудники сверяют все вручную.

Поэтому до настройки интеграций нужно определить, какая система считается основной. Все остальные каналы должны получать данные из нее.

Как работает синхронизация остатков

Представим, на складе есть 20 единиц товара. Эти данные хранятся в «1С» или системе «МойСклад» и передаются на сайт, Wildberries и Ozon.

После заказа на сайте система уменьшает доступный остаток и передает новое значение в остальные каналы. Если товар продали на маркетплейсе, изменение должно также вернуться в учетную систему.

Без синхронизации легко получить двойную продажу. На сайте уже оформили последний товар, а маркетплейс еще показывает его в наличии.

Сколько стоит переход на собственный сайт

Простая загрузка каталога и постоянная синхронизация с маркетплейсами — это разные по объему задачи.

Базовый запуск начинается от 300 тыс. рублей. В него входит магазин на готовом решении Aspro для «1С-Битрикс», каталог до 1000 SKU с импортом из Wildberries или Ozon, корзина, оплата, доставка, базовое SEO и аналитика. Срок — 3-4 недели. 

Если нужны индивидуальный дизайн, интеграция с «1С» или системой «МойСклад», синхронизация остатков с маркетплейсами, личный кабинет и программа лояльности, бюджет начинается от 800 тыс. рублей. Такой проект обычно занимает 8-12 недель. 

Один раз загрузить карточки сравнительно просто. Постоянно обновлять цены, остатки и заказы уже требует интеграции между системами.

Как подготовиться к переносу

Перед разработкой стоит привести в порядок каталог и решить, какие системы останутся после запуска сайта. Иначе часть проблем всплывет уже на этапе интеграции.

Отдельно нужно проверить, совпадают ли данные в Wildberries, Ozon и учетной системе — «1С» или «МойСклад». Если один и тот же товар везде называется и идентифицируется по-разному, интеграция начнется с ручного сопоставления.

Чем меньше расхождений до старта, тем быстрее пройдет перенос и тем меньше доработок понадобится после запуска.

Что в итоге можно перенести с Wildberries и Ozon

С Wildberries и Ozon можно перенести товарную основу: названия, артикулы, характеристики, описания, фотографии и цены. Структуру магазина, обработку заказов, оплату, доставку и работу с клиентами придется настраивать отдельно.

В Nineseven можно начать с аудита каталога и схемы учета. Команда определит, что получится загрузить автоматически, где потребуется ручная подготовка и какие интеграции нужны для запуска.

Оценить перенос каталога и запуск сайта