Как выбрать веб-агентство для разработки сайта

Выбор веб-агентства — ключевой момент, от которого зависит техническое здоровье вашего сайта, его позиции в поиске и бизнес-эффективность. Ошибка в выборе исполнителя ведет не только к перерасходу бюджета, но и к потере заявок, проваленным рекламным кампаниям и падению органического трафика.

В этой статье — как выбрать веб-студию или агентство.

Что делает агентство, а что — нет

Веб-агентство — не волшебная палочка. Оно не закрывает все задачи подряд, но и не ограничивается «сверстать макет по ТЗ». Чтобы выбрать правильного подрядчика, важно понимать, где проходит граница.

Что входит в работу агентства:

• Проектирование: помогает собрать требования, предложить логику, структуру, прототип

• Дизайн: от интерфейсов до адаптивных версий. Часто — с юзабилити-тестами и отработанными паттернами

• Разработка: фронтенд, бэкенд, личные кабинеты, формы, фильтры, поиск, API

• Интеграции: CRM, 1С, платежные шлюзы, WMS, аналитика. Это сложнее, чем кажется

• Тестирование: чтобы сайт не ломался после запуска и вел себя стабильно под нагрузкой

• Поддержка: SLA, исправление ошибок, обновления, развитие

Что НЕ делает агентство (по умолчанию):

• Не пишет контент за клиента (если только это не указано в договоре)

• Не управляет SEO, маркетингом, контекстом — это отдельные направления

• Не берет на себя работу без задач, сроков и описаний. Агентство не читает мысли

• Не гарантирует бизнес-результат. Сайт может быть идеальным технически, но провалиться в продажах — если продукт не проработан

Почему выбирать партнера нужно очень тщательно

Найти надежное веб‑агентство — заложить фундамент для стабильного роста вашего бизнеса. От того, насколько подрядчик понимает ваши цели и умеет выстраивать процессы, зависит, будет ли сайт работать как слаженный механизм или интеграция обернется бесконечными исправлениями, срывами дедлайнов и перерасходом бюджета.

Потенциальные риски неквалифицированного подрядчика

Срывы сроков. Без четкого плана и жесткого контроля задача создать функциональный дизайн растягивается на месяцы, а минимально жизнеспособный продукт так и не появляется.

Кривые интеграции. Ошибки в подключении CRM, 1С или платежных шлюзов проявятся в бою, заказы не попадут в учет, уведомления не уйдут, а менеджеры останутся без инструментов.

Неукротимый бюджет. Неполное ТЗ и постоянные правки приводят к тому, что стоимость проекта «ползет» вверх, а вы платите за каждый мелкий фикс.

Список можно долго продолжать, но итог у всех проблем один — некачественный или вовсе отсутствующий результат. Поэтому подходит к выбору подрядчика нужно с умом.

Как понять, что агентство подходит под ваш проект

У агентств бывают красивые сайты и громкие слоганы. Но вам нужен не маркетинг, а результат: рабочий сайт, который решает задачи бизнеса. Вот как отличить исполнителя, который справится с проектом, от того, кто только говорит, что справится.

Есть похожие кейсы — не по отраслям, а по логике

Портфолио — первое, куда смотрит заказчик. И часто — единственное. Но смотреть нужно не на дизайн, а на задачи. 

Сайт мебельной фабрики и сайт застройщика могут быть разными по дизайну, но одинаковыми по структуре: сложные фильтры, подборки, личные кабинеты, интеграции. И наоборот: два магазина одежды могут отличаться в 10 раз по сложности. Смотрите на механику, а не на красоту.

Интернет-магазины МТС и Анкрон из разных сфер, но логика работы с каталогом различается не так сильно.

Важно понимать, что именно делало агентство. Только верстали? Вели проект с нуля? Подключались на доработку? В нормальном агентстве такие вопросы — не раздражение, а стандартная часть диалога. Плохой знак — если ответ уклончивый.

И еще. Сайт может быть отличным в портфолио — и мертвым в реальности. Не обновляется, не обслуживается, не масштабируется. Спросите: сайт на поддержке? Кто его сейчас ведет? Как устроены правки? Это скажет о качестве не меньше, чем скриншоты. Если сайт больше не работает — это не значит, что агентство в этом виновато. Часто проблемы происходят именно на стороне заказчика. Но узнать, что случилось, будет не лишним. 

Работа с техническим заданием

Нормальное агентство не работает по принципу «присылайте ТЗ — сделаем по пунктам». Оно умеет это ТЗ собрать. 

Сайт — это не только интерфейс, это продолжение ваших внутренних процессов. Если агентство не вникает в экономику проекта, оно не сможет выбрать правильную архитектуру. Сделает красиво, но неэффективно. Или наоборот — технологично, но неудобно. В обоих случаях вы потеряете деньги.

Даже простая форма обратной связи может работать по-разному. В одном бизнесе она идет напрямую в CRM, в другом — на почту с уведомлением в Telegram, в третьем — передается оператору с предварительным скорингом. Без понимания, как устроена ваша работа, сделать нужный сайт невозможно.

Умеют проектировать, а не только кодить

Проектирование — это не про фигму. Это когда агентство на старте раскладывает проект по слоям: что за аудитория, какие сценарии, какие точки входа, какие ошибки могут возникнуть, какие системы должны общаться между собой и в каком порядке. Это когда в процессе обсуждения клиент сам начинает лучше понимать свой продукт — потому что ему задают правильные т иногда неудобные вопросы.

Иногда этап проектирования занимает больше времени, чем сам код. И это нормально. Потому что дешевле потратить неделю на уточнение бизнес-процессов, чем потом три месяца латать сайт, который с самого начала был не туда.

Показывают процессы и риски

Вы не обязаны разбираться в технологиях. Но вы вправе требовать ясности: кто будет вести проект, по какому графику, как согласуются правки, что считается багом, а что — новой задачей, как передается сайт на поддержку, и что делать, если срываются сроки.

В нормальном агентстве все эти вопросы закрыты заранее. Есть таймлайн, есть ролевая модель, есть понятная точка входа — аккаунт или проектный менеджер, который отвечает за коммуникации. Есть трекер, в котором видно, что сделано, что в работе и где пауза. 

А вы в свою очередь не забывайте задавать правильные вопросы. 

Как устроена работа в агентстве

За фасадом «разработка сайта» всегда скрыта команда и набор практик. Если внутри — два человека и чат в Telegram, это одно. Если есть процессы, роли, инфраструктура — совсем другое. Разница ощущается не сразу, но проявляется в момент первого форс-мажора.

Проект начинается с аналитики: собираются требования, обсуждаются сценарии, риски, точки роста. Это не тот случай, когда дизайнер сразу идет рисовать главную. Архитектура проекта важнее цвета кнопки — и этим обычно занимается техлид или системный аналитик.

Дальше — работа по спринтам или этапам. У каждой задачи есть описание, статус, исполнитель. У каждой версии — журнал изменений. Это звучит скучно, но именно это экономит месяцы жизни заказчику.

В команде всегда есть менеджер проекта, который отвечает за прозрачность. Он не передает просьбы, он фиксирует, кто делает, к какому сроку, что будет считаться завершением. Есть дизайнеры, верстальщики, разработчики, тестировщики и DevOps-инженеры. 

Хорошая команда работает так, чтобы вам не приходилось угадывать, что сейчас происходит с проектом. Вы всегда знаете, на каком этапе вы находитесь и что будет дальше. Чтобы работа не зависела от одного исполнителя, который уехал в отпуск и не предупредил.

Бюджет и сроки

Бюджет и сроки должны обсуждаться не после, а вместе с задачами, архитектурой и ограничениями. Иначе вы подписываетесь на кота в мешке — с открытым счетом и непредсказуемыми затратами.

Правильная смета строится поэтапно. Сначала фиксируются бизнес-задачи: что сайт должен уметь, какие сценарии обязательны, с какими системами он должен интегрироваться. Дальше — детализация: модули, страницы, роли пользователей, точки входа. На основе этого составляется предварительная оценка по блокам — с часами, ставками, зависимостями.

Хорошая команда указывает не только стоимость, но и уровень неопределенности. Например: «модуль интеграции с CRM — 40-60 часов, точнее после получения документации». 

То же самое со сроками. Нет понятия «разработка 2 месяца», если не определена архитектура. У сложных проектов могут быть зависимости: от данных клиента, от готовности контента, от сторонних подрядчиков. В адекватной смете это все учитывается. И всегда есть резерв — на тестирование, исправление ошибок, итерации.

Финансовые сюрпризы — это результат плохой начальной оценки. Зрелое агентство предпочитает озвучить полный бюджет на старте, а не доносить правками каждую неделю. Да, смета может быть выше ожиданий. Зато вы будете понимать, за что платите, и где реально можно оптимизировать.

Как строится смета

Фиксированная стоимость удобна, когда задачи четко описаны. Вы сразу знаете итоговый бюджет. Почасовая оплата дает гибкость под изменяющиеся требования, но требует прозрачного учета времени и регулярных отчетов по «отработанным» часам.

Всегда закладывайте в смету 10-20 % от стоимости на «нештатные» изменения.

Что должно быть закреплено в договоре с агентством

Договор — это единственное, что остается, когда сроки срываются, подрядчик пропадает или сайт работает не так, как вы ожидали. Поэтому его нужно читать, обсуждать и править — особенно если проект значимый.

В договоре должно быть зафиксировано:

1. Объем работ

Какие модули и функции входят в проект, какие — за рамками. Иначе любое «а можно еще вот это» станет поводом для доплаты или конфликта. Хорошая практика — приложение с описанием сценариев, страниц и ключевых требований. Даже в черновом виде.

2. Этапы и результаты

Проект разбивается на внятные фазы: проектирование, дизайн, разработка, тестирование, запуск. По каждой — понятно, что считается завершением. Без этого вы не сможете предъявить «не сделали».

3. Сроки

Не просто «весь проект за 8 недель», а конкретно: когда старт, когда передается прототип, когда согласуются макеты, когда выкладка. И что происходит, если одна из сторон задерживается. Это особенно важно при зависимости от сторонних подрядчиков.

4. Ответственные лица

Кто со стороны агентства ведет проект. Кто отвечает за финальные правки. Кто принимает результаты. Часто проблемы начинаются из-за «потерянного клиента» внутри агентства — и их можно избежать, если роли закреплены документально.

5. Условия передачи проекта

Что вы получаете на выходе: исходники, доступы, документацию. Где хранится код, кто им владеет, как передается контроль..

6. Поддержка и гарантийный срок.

Сколько времени агентство устраняет баги после запуска, что считается багом, а что — новой задачей. На каких условиях проект передается в поддержку или на сопровождение. Это часто не прописывают — и потом идут споры.

Договор защищает обе стороны. Агентства, которые работают с крупными клиентами, всегда предлагают шаблон с описанными процессами. 

Хороший сайт начинается не с дизайна. Он начинается с правильного выбора исполнителя.