Какие метрики отслеживать после запуска сайта

Ошибка 500 или 503 — сайт не отвечает. Причин может быть масса: сервер завис, обновляется модуль, произошел конфликт. Ваша задача — чтобы пользователь об этом узнал человеческим языком. Не техническим.

«Сайт временно недоступен, мы уже чиним» + возможность вернуться на главную или оставить заявку — звучит лучше, чем просто «Ошибка сервера».

В идеале — система должна мониторить доступность и уведомлять команду раньше, чем жалобы появятся в чате поддержки.

Ошибки на этапе оформления — особенно опасны. Это может быть форма, которая не отправляется, корзина, которая сбрасывается или невозможность выбрать город доставки.

Для бизнеса это означает одно: вы теряете заказы, но не видите этого.

Пользователь не сообщает об ошибке, а просто уходит и не возвращается. Ошибка — это точка выхода. Сделайте так, чтобы она стала точкой возврата.

Медленная загрузка, зависания, неотзывчивые интерфейсы.

На ноутбуке все летает, но на смартфоне при 3G сайт может не дотянуть даже до первого экрана. Если сайт долго грузится, падает под нагрузкой или возвращает ошибки — его никто не будет ждать. Ни пользователь, ни поисковик, ни рекламная система. Если кнопка оформления заказа «задумалась» — пользователь решает, что она не работает.

Такие баги не всегда выявляются при визуальной приемке. Их видно только в данных и пользовательских сессиях.

Видимость в поиске. Когда сайт есть — но для Google его нет

Первое, что нужно проверить после запуска — индексируется ли сайт вообще.

Есть ли страницы в поиске. Видит ли Google каталог. Не закрыт ли весь сайт в robots.txt. Не стоит ли метка «noindex» случайно в шаблоне. Это базовые вещи, но их забывают часто.

Поисковик не видит то, что вы забыли показать, и не продвигает то, что считает техническим мусором. Особенно это касается карточек товаров, пагинации, фильтров.

Вы могли настроить идеальный фильтр — но если он генерирует миллионы однотипных страниц, Google их просто игнорирует.

Если вы запустили сайт и не позвали SEO — вы не запустили сайт. Вы повесили красивую вывеску в лесу, куда никто не ходит. SEO — это не финальный штрих. Это сопровождение с первых шагов.

По-хорошему, SEO должно начаться до разработки. По факту — лучше поздно, чем никогда. Если хотите, чтобы Google не просто «нашел» вас, но и понял, оценил и предложил другим — нужно привести сайт в порядок: от карты ссылок до заголовков H1.

UX-метрики: как понять, удобно ли вашим клиентам пользоваться сайтом

Интерфейс может быть аккуратным, адаптивным, с хорошей типографикой — и все равно тормозить продажи. Причина простая: то, что выглядит логично на макете, в реальности может оказаться непроходимым лабиринтом.

UX-метрики показывают не то, как должно быть, а то, как есть на самом деле. Где пользователь кликает, где замирает, что игнорирует, а где выходит, так и не дойдя до кнопки «Отправить заявку».

Где кликают, где замирают, что игнорируют — и как это влияет на деньги

Любая посадочная, услуга или категория товаров создается с конкретной задачей: провести пользователя по сценарию и довести до целевого действия. Проблема в том, что пользователь идет не по сценарию. Или не идет вовсе.

Тепловая карта показывает, где люди задерживаются, куда кликают интуитивно, какие блоки пролистывают моментально, на каких этапах уходят. Это не просто красивая визуализация — это основа для доработки интерфейса. Особенно если речь идет о конверсии в заявку или покупку.

Карта кликов, ссылок, скроллинга и тепловая карта в Яндекс Метрике:

Если 80% пользователей не доскролливают до формы — не надо менять копирайтера, надо переставить блок вверх. Если кликают по неактивным заголовкам — стоит превратить их в раскрывающиеся элементы. Если пользователь не находит цену, он уйдет к тому, у кого нашел. 

Мобильный трафик растет, а продажи с него — нет. Почему?

Типичный сценарий: по отчету из Google Analytics видно, что 70% трафика приходит с мобильных. При этом конверсия с мобильной версии в 2–3 раза ниже, чем с десктопа. Бизнесу это обходится в сотни тысяч или миллионы в год. 

Причины почти всегда одни и те же:

• Блокировка контента попапами

• Медленная загрузка и лаги при прокрутке

Элементы вылетают за пределы экрана

• Некликабельные или слишком мелкие кнопки

• Ошибки в формах (например, невозможность выбрать дату или прикрепить файл)

При этом сам бизнес часто не видит этих проблем: на тестовом телефоне все открывается. Но в реальности сайт загружается на слабом интернете, в старом браузере, с запущенным VPN — и ведет себя иначе. А пользователь — не тестировщик, он не будет разбираться.

Google это тоже видит. Вы теряете и пользователей, и поисковый трафик.

Обратная связь от живых людей: что аналитика не покажет

Даже лучшие карты поведения не расскажут, почему человек ушел. Поведение можно измерить, но мотивацию — только спросить. Поэтому к количественной аналитике стоит добавлять качественные данные: короткие опросы, фидбэк-формы, интервью с клиентами и чат с поддержкой.

Одна фраза «не нашел, где скачать прайс» может стоить компании десятков упущенных лидов. При этом сам прайс может быть размещен — но не в том формате, не в том месте, не под тем заголовком.

Нам не раз приходилось переписывать интерфейсные решения после того, как пользователи проговаривали: «я думал, что это реклама» или «подумал, что цена указана за штуку, а не за партию». 

Что дальше: регулярный аудит и улучшения 

Сайт — это не брошюра, которую сверстали однажды и разослали партнерам. Это инфраструктура, на которую каждый день опираются продажи, маркетинг и поддержка. А значит — он должен обновляться, адаптироваться и улучшаться с учетом поведения пользователей и изменений в бизнесе.

Если запуск сайта — это финал разработки, то регулярная аналитика — это начало системной работы.

Данные устаревают быстрее, чем кажется. То, что работало три месяца назад, может перестать конвертировать из-за смены пользовательских сценариев, сбоя в аналитике, изменения спроса или внешней рекламы конкурентов. Регулярные замеры позволяют быстро находить узкие места.

Обновление контента, улучшение структуры, тестирование гипотез, пересборка посадочных под кампании — все это не про «переделать сайт». Это про адаптацию под меняющийся рынок и пользователя. И здесь особенно важна не разовая доработка, а техническая поддержка как процесс — с регулярным бэкапом, контролем работоспособности, обновлениями CMS и модулей, отслеживанием багов и быстрой реакцией на сбои. То, что незаметно, пока все работает — и критично, когда не работает.