Как подобрать автомобиль из наличия, если нужной комплектации нет

Покупатель выбрал модель, двигатель, комплектацию, цвет и бюджет. Точного автомобиля на складе нет.

Обычный каталог в этот момент показывает пустую выдачу или общую форму заявки. Но на складе могут стоять машины, которые отличаются от запроса только цветом, пакетом оборудования, комплектацией или дилерским центром.

Поэтому нулевая выдача не обязательно должна заканчивать подбор. Сайт может сохранить условия клиента, найти ближайшие варианты среди реальных автомобилей и сразу показать, чем каждый из них отличается.

Почему пустая выдача плохо заканчивает подбор

Фильтр может отработать совершенно правильно: автомобиля со всеми выбранными параметрами действительно нет.

Проблема начинается после этого.

Человек видит «ничего не найдено», хотя в том же центре или дилерской группе могут быть близкие варианты. Чтобы узнать о них, ему приходится оставлять общий контакт и переносить весь подбор в разговор с менеджером.

При этом запрос уже многое говорит о клиенте. Известны модель, бюджет, двигатель, цвет, комплектация или другие выбранные параметры.

Эти данные можно использовать сразу и продолжить поиск по складу.

Сначала проверить, что точного совпадения действительно нет

Статья

Какие данные нужны для разработки автомобильного конфигуратора

До поиска альтернатив стоит убедиться, что нулевая выдача означает реальное отсутствие автомобиля.

Одна и та же комплектация может по-разному называться в разных источниках данных. Где-то цвет приходит кодом, где-то полным названием. Одни и те же опции могут быть записаны отдельными строками или входить в пакет.

Если такие значения не приведены к общей структуре, каталог может считать машины разными и начать искать замену автомобилю, который на самом деле уже стоит на складе.

Поэтому сначала проверяют сопоставление данных, а уже затем расширяют условия поиска.

Кейс

Разработка сайта Volkswagen.by и сайтов регионов

Разработали сайты: импортера, всех минских дилеров, коммерческих автомобилей, региональных дилеров. А также разработали конфигуратор автомобилей.

Какие условия можно менять при поиске альтернативы

Не все параметры одинаково важны конкретному покупателю.

Один готов взять другой цвет, но ищет только полный привод. Другому важнее уложиться в определенный бюджет. Третий согласен посмотреть соседнюю комплектацию, если в ней остается нужное оборудование.

Поэтому параметры полезно делить на две группы.

Обязательные нельзя менять при подборе. Если покупатель указал, что ему нужен только полный привод, автомобили с передним приводом в результат не попадают.

Допускающие замену можно постепенно ослаблять. Это может быть цвет, комплектация, отдельная опция, дилерский центр или цена.

Сайт может спросить об этом прямо:

Что обязательно сохранить?

• Полный привод

• Бюджет до 4 млн рублей

• Камеру кругового обзора

Что можно изменить?

• Цвет

• Комплектацию

• Дилерский центр

Если отдельного вопроса нет, правила подбора задает дилер. Но они все равно должны быть явными: какие параметры разрешено менять и насколько далеко можно отходить от исходного запроса.

В каком порядке искать похожие автомобили

Сначала ищут машину с минимальным отличием от запроса.

Допустим, клиент выбрал определенную модель, комплектацию, двигатель, черный цвет и цену до 4 млн рублей.

На складе точного совпадения нет. Поиск можно расширять постепенно:

1. Та же модель, двигатель и комплектация, другой цвет

2. Та же модель и двигатель, соседняя комплектация

3. Та же машина в другом центре группы

4. Вариант немного дешевле или дороже в пределах заданного бюджета

5. Другая модель, которая сохраняет обязательные характеристики

Порядок не универсален. Для конкретного дилера и конкретного покупателя цвет, привод, комплектация или цена могут иметь разный вес.

Поэтому важнее сам принцип: сначала меняются параметры, которые разрешено менять, а обязательные условия сохраняются.

Если подходящих машин несколько, выше показывают те, которые меньше отличаются от исходного запроса.

Как объяснять, почему предложена именно эта машина

Просто поставить рядом несколько карточек недостаточно. Покупателю придется снова открывать каждую и самому искать разницу.

Лучше сразу показать отличие от запроса.

Допустим:

Та же комплектация, другой цвет

Белый вместо черного
Цена та же
В наличии в этом центре

Или:

Старшая комплектация

+230 000 ₽
Добавлены камера кругового обзора и адаптивный круиз-контроль
Тот же двигатель и привод

Или:

Та же машина в другом дилерском центре

Цена и комплектация совпадают
Автомобиль находится в другом центре группы

Если отличий несколько, лучше показать все существенные. Иначе сайт сначала называет машину подходящей, а важное расхождение обнаруживается уже в карточке или разговоре с менеджером.

Как учитывать цену и ежемесячный платеж

Цена тоже может быть условием подбора.

Если покупатель задал жесткий предел, варианты выше него показывать не стоит.

Если он допускает небольшой выход за бюджет, рядом с альтернативой нужно сразу показать разницу:

На 140 000 ₽ дороже

или

На 90 000 ₽ дешевле

Если на сайте есть расчет финансирования, можно пересчитать и ежемесячный платеж. Тогда человек видит обе величины: насколько отличается цена автомобиля и как это меняет платеж при выбранных условиях.

Допустимый предел повышения цены нельзя угадывать. Его либо задает покупатель, либо дилер заранее определяет для сценария подбора.

Как искать по складу всей дилерской группы

Для дилерской группы ближайшая альтернатива может стоять не в том центре, который выбрал пользователь.

Если автомобили разных центров уже собраны в общем каталоге, подбор стоит вести по всему доступному складу.

В результате можно показать:

В вашем центре такой комплектации нет

Есть 2 автомобиля в других центрах группы

Рядом указывают центр, цену, цвет и актуальный статус машины.

Здесь особенно важны свежие данные о наличии. Иначе подборщик найдет подходящую альтернативу, которая к этому моменту уже продана или зарезервирована.

Когда предлагать другую комплектацию

Соседнюю комплектацию имеет смысл предлагать, если она сохраняет обязательные требования покупателя.

Допустим, нужной версии нет, но на складе есть старшая:

+180 000 ₽

При этом сохраняются выбранные двигатель, привод и цвет, а дополнительно появляются зимний пакет и камера кругового обзора.

Или есть младшая версия:

−120 000 ₽

Двигатель и привод те же, но нет электропривода багажника и адаптивного круиз-контроля.

Так покупатель видит сам компромисс, а не просто название другой комплектации.

Подробнее различия между версиями разбирали в статье «Как сравнивать комплектации автомобиля на сайте дилера».

Когда можно предложить другую модель

Переход к другой модели сильнее меняет исходный запрос, поэтому ее лучше показывать после вариантов той же модели.

Она подходит, если сохраняет обязательные для покупателя параметры.

Допустим, человеку важны:

• Полный привод

• Определенный тип кузова

• Бюджет до 4,5 млн рублей

• Камера кругового обзора

Если нужной модели на складе нет, среди других моделей можно искать автомобили, которые проходят по этим условиям.

Причину предложения тоже стоит объяснить:

Другая модель, но сохраняет ваши условия

Полный привод
Тот же тип кузова
Камера кругового обзора
На 70 000 ₽ дешевле

Если другая модель нарушает ключевые требования, ставить ее в подборку только потому, что она есть на складе, смысла мало.

Что делать, если подходящих машин действительно нет

Иногда после расширения условий подходящих автомобилей на складе все равно не остается.

Тогда подбор не обязательно заканчивать сообщением «ничего не найдено».

Можно сохранить запрос и предложить сообщить о появлении подходящей машины. Если дилер работает с заказами, рядом можно дать возможность обсудить поставку нужной конфигурации.

В запросе сохраняют:

• Модель и комплектацию

• Обязательные параметры

• Допустимые замены

• Бюджет

• Контакт покупателя

Когда подходящий автомобиль появляется на складе, менеджеру уже понятно, что именно искал клиент.

Так ожидание становится последней ступенью подбора, а не заменяет поиск среди машин, которые доступны сейчас.

Что передавать менеджеру вместе с заявкой

Если клиент выбрал альтернативу, менеджеру полезно получить не только его телефон.

В заявку можно передать:

• Исходные параметры поиска

• Условия, которые клиент отметил как обязательные

• Какие параметры были изменены при подборе

• Какие автомобили ему показали

• Какой вариант он выбрал

• Цену и условия на момент обращения

В конфигураторе Volkswagen собранная конфигурация сохраняется и может быть восстановлена по уникальному коду, а форма заявки интегрирована с SAP.

Для подбора полезен тот же принцип: выбор, который человек уже сделал на сайте, не должен исчезать в момент отправки формы.

Тогда менеджер видит, что именно искал клиент, какой компромисс уже принял и с какого автомобиля продолжать разговор.

Платформа e-commerce на Laravel» Nineseven

Готовая e-commerce-платформа на Laravel для быстрого запуска и роста

Как понять, помогает ли подбор альтернатив

Здесь важен отдельный путь пользователей, для которых точного совпадения не нашлось.

Можно смотреть:

• Сколько поисков заканчиваются без точного совпадения

• В скольких случаях сайт находит альтернативы

• Как часто пользователи открывают предложенные автомобили

• Сколько обращений приходит после такой подборки

• Сколько таких обращений заканчивается продажей

Продажу получится связать с подбором только в том случае, если исходный запрос и выбранная альтернатива сохраняются вместе с обращением.

Так можно отличить обычный блок «Похожие автомобили» от подбора, который действительно продолжает поиск после нулевой выдачи.

Если поиск по складу сейчас заканчивается сообщением «ничего не найдено», оставьте заявку на странице разработки сайтов для автодилеров. Разберем правила подбора альтернатив, работу с реальным наличием и передачу выбора в отдел продаж.