Этапы создания интернет-магазина для крупного бизнеса: от идеи до запуска

Интернет-магазин для крупного бизнеса — это всегда проект с множеством деталей. Большой каталог, интеграции, CRM, логистика, отдел продаж, маркетинг — все связано. Ошибка в одной части тормозит работу всей системы.

Часто компании начинают разработку, не до конца понимая, из чего состоит процесс. Отсюда — срывы сроков, неработающие интеграции и доработки уже после запуска. Чтобы этого не произошло, нужно с самого начала видеть всю картину: какие этапы проходят такие проекты, где возникают риски и что критично учесть заранее.

В этом материале разберем процесс шаг за шагом. 

Когда интернет-магазин требует серьезной подготовки

Не каждый интернет-магазин — это просто карточки с товарами и кнопка «Купить». В крупном бизнесе сайт становится частью инфраструктуры: он тянет на себе склад, продажи, аналитику, логистику и отчетность. Он обменивается данными с CRM, подтягивает остатки с трех складов, обновляет цены раз в полчаса и при этом должен выдерживать рекламные кампании, сезонные распродажи и банально не падать в «Черную пятницу».

Чем больше процессов завязано на сайт, тем выше ставка. Одна ошибка — и зависают статусы заказов, клиенты не получают подтверждение, менеджеры не могут выставить счет. Или, что еще веселее, скидка 100% случайно попадает в прод. Такие истории — не редкость.

Если в проекте есть кастомные цены для B2B, сложный каталог с тысячами SKU, разный ассортимент по регионам, кабинеты для партнеров или интеграции с внешними системами — без нормального процесса разработки здесь нечего делать. 

Этапы создания интернет-магазина

Разработка интернет-магазина начинается не с дизайна. И даже не с выбора платформы. Все начинается с одного простого, но часто упускаемого вопроса: зачем он вообще нужен. Пока это не проговорено — проекту рано стартовать.

Хороший проект начинается с брифа, в котором есть не только про количество страниц и модулей, но и про цели бизнеса, текущие боли, узкие места в логистике и планы на развитие. На этом этапе становится ясно, с кем и как будет вестись работа: кто принимает решения, кто отвечает за контент, как устроены процессы в компании. И вот тут, если проект крупный, на поверхность всплывают важные детали — например, что сайт должен работать с несколькими складами или с разной ценой для разных категорий клиентов. Эти вещи нельзя прикрутить потом (или это будет сильно дороже)  — они влияют на архитектуру с самого начала.

Техническое задание

Все фиксируется в техническом задании. На выходе полноценная документация с диаграммами, прототипами и маршрутами данных. Это та основа, без которой крупный интернет-магазин не встанет на рельсы.

Проектирование

Когда цели зафиксированы, начинается проектирование. Входят в игру системные аналитики и UX-специалисты. Появляется конкретная схема: как пользователь будет проходить путь от первой страницы до оформления заказа, какие сценарии поведения могут быть, где нужна авторизация, а где нет. Продумываются не только кнопки и блоки, но и бизнес-логика — как считается скидка, как передается заказ в CRM, что происходит при ошибке.

Пример части прототипа сайта:

Дизайн

Когда вся логика разложена по полочкам и проектная часть собрана, приходит время дизайна. Здесь дизайн — это интерфейс, через который пользователь взаимодействует с бизнесом. Красота хоть и важна, но играет второстепенную роль. Клиенту должно быть удобно, а уже потом красиво.

Поэтому сначала — не отрисовка, а пользовательские сценарии. Как выглядит карточка товара, если в нем три варианта фасовки? Что видит клиент, если товара нет в наличии, но есть на другом складе? Сколько шагов у оформления заказа и какие поля обязательны? 

А так выглядит бывший прототип уже на этапе дизайна.

Фронтенд

У крупного проекта всегда есть нюансы: кастомные фильтры, специфическая логика отображения, сложный поиск. Часто приходится проектировать адаптив отдельно: то, что хорошо работает на десктопе, на телефоне может развалиться. Добавим к этому требования по скорости, доступности, интерактивности — и становится понятно, что шаблон тут не пройдет.

Фронтенд-команда подключается еще на этапе проектирования, чтобы оценить сложность анимаций, интеграций и взаимодействий. Потом запускается верстка — не по страницам, а по компонентам, чтобы все было масштабируемо. Хорошая реализация — это когда через полгода можно добавить новый тип товара, не переписывая половину сайта.

Бэкенд

Когда дизайн готов и фронтенд сверстан, команда начинает собирать бэкенд — основу всей работы интернет-магазина.

Сначала настраивается структура данных: товары, заказы, пользователи, способы доставки, оплаты, статусы. Это не абстрактные сущности, а конкретные вещи, которые отвечают за то, как будет вести себя сайт. Будет ли клиент видеть остатки с разных складов. Или сможет ли выбрать частичную предоплату.

Дальше — логика оформления заказа. Все, что проходит пользователь: от добавления товара в корзину до оплаты и получения письма с подтверждением. Здесь подключаются правила работы с бонусами, акциями, купонами, оптовыми ценами. Все эти процессы программируются вручную.

Параллельно настраиваются интеграции. Сайт должен передавать заказы в «1С», получать оттуда остатки и статусы, синхронизироваться с CRM, платежной системой, доставкой. Под каждую систему пишется отдельный блок. Если какой-то сервис «падает» или работает нестабильно, сайт не должен зависать — встраивается очередь запросов, логирование, повторные попытки. Это стандарт для крупных магазинов.

Работа идет параллельно по нескольким частям: один разработчик отвечает за корзину, другой — за заказы, третий — за интеграции. Все тестируется по ходу, чтобы можно было запускать кусками, а не ждать финальной сборки.

Ближе к завершению этапа все собирается в одну систему. Сайт начинает «жить»: подтягивает реальные данные, обрабатывает сценарии, обменивается информацией с другими системами. Если на этом этапе все работает стабильно — значит, подготовка была сделана правильно.

Что влияет на выбор платформы

Платформа — это основа, на которой будет работать интернет-магазин. От нее зависит, как быстро удастся собрать проект, какие функции можно реализовать, как сайт будет вести себя под нагрузкой и сколько будет стоить его поддержка через год.

Если проект собирается на готовой CMS вроде «1С»-Битрикс», часть функциональности уже есть: управление каталогом, корзина, личный кабинет, фильтры. Это ускоряет запуск. Но если логика нестандартная — например, свои правила скидок, кастомные статусы заказов или сложная работа с ролями пользователей — придется дорабатывать. Чем сложнее логика, тем выше риск упереться в ограничения платформы.

Если проект строится на фреймворке (Laravel, Symfony и др.), функциональность создается с нуля. Это дольше, но дает больше свободы. Так делают, если нужен полный контроль: особые процессы, высокая нагрузка, собственная панель управления, строгие требования к безопасности.

Выбор платформы влияет на команду: готовые CMS требуют специалистов с опытом в конкретной системе, а фреймворк — сильных разработчиков и наличие нормального процесса разработки. Также это напрямую влияет на бюджет: поддержка сайта на Bitrix стоит одних денег, поддержка самописной системы — других.

Решение принимается в начале проекта, после анализа требований и интеграций. Если ошибиться здесь, проект либо упрется в технический потолок, либо станет слишком дорогим в поддержке. 

Как устроены интеграции

Интеграции подключаются в том же этапе, когда реализуется бэкенд. Чаще всего — параллельно с внутренней логикой заказов и каталогом. Это важная часть: если сайт не связан с ««1С»», CRM и платежными системами, он не работает как бизнес-инструмент.

Команда выделяет отдельные блоки под каждую систему. Один разработчик настраивает интеграцию с учетной системой («1С», ERP), другой — с CRM, третий — с платежными сервисами или логистикой. Все это делается не «по инструкции», а по реальной схеме клиента. Если в «1С» используются нестандартные поля или настроены обмены раз в час — под это пишется кастомная логика. Если CRM фиксирует заказы в определенной воронке — сайт должен передавать нужные параметры.

На этом этапе продумывается, как часто данные будут передаваться, какие форматы используются, что делать при сбоях. Если «1С» недоступна — заказ все равно должен сохраниться, и система должна повторить попытку позже. Если платеж прошел, но CRM не ответила — информация не должна теряться.

Внутри команды настраиваются среды для тестов. Сначала каждая интеграция проверяется в отрыве — как она реагирует на корректные и ошибочные данные. Потом — в связке с остальными модулями: заказ оформляется, уходит в «1С», появляется в CRM, клиент получает подтверждение.

Интеграции — один из самых чувствительных участков проекта. Здесь легко потерять заказы, сломать статусную логику, допустить двойную оплату или некорректную скидку. Поэтому задача команды — не просто подключить API, а сделать так, чтобы данные шли стабильно, без ручных доработок и постоянных костылей.

Что происходит в конце этапа разработки

Когда отдельные части сайта — каталог, корзина, заказы, личный кабинет, интеграции — готовы, команда собирает все в одну систему. Это первый момент, когда интернет-магазин начинает работать как единое целое. Заказ можно провести от начала до конца, данные уходят в «1С», статусы появляются в CRM, клиент получает уведомление. Но это еще не финал — просто точка, с которой проект становится удобным для тестирования.

Пока все собирается, разработчики проверяют, как модули взаимодействуют между собой. Учитываются реальные сценарии: например, что происходит, если пользователь добавил товар в корзину, потом поменял адрес доставки, затем оплатил через платежную систему, а заказ не прошел из-за ошибки в остатках. Нужно убедиться, что сайт отработает все правильно: покажет нужное сообщение, не зависнет, не потеряет заказ.

Параллельно настраивается рабочее окружение. Создается стейджинг-окружение — тестовая копия сайта с боевыми данными. Отдельно разворачивается админка, подключаются тестовые ключи платежных и логистических систем. Это нужно, чтобы проверять поведение сайта в максимально приближенных к реальности условиях, но без риска для клиентов.

Если все собрано, поведение системы соответствует логике, и ошибки не всплывают на каждом шагу — проект передается на этап тестирования. Вместе с ним команда формирует краткую инструкцию: какие сценарии реализованы, какие данные использовать, где пока заглушки. Это нужно, чтобы тестирование не превращалось в гадание, что именно должно работать

Что проверяется при тестировании

На тестировании все становится понятно. Никакие диаграммы, брифы и демо-сборки не заменят простой вещи: сайт должен работать. Оформил заказ — получил письмо. Выбрал доставку — цена обновилась. Промокод — применился. Все. Нет «почти». Нет «если что, мы потом поправим».

В этот момент становится ясно, кто где недосмотрел. Потому что баги в интернет-магазине — это не про красную кнопку, которую не туда поставили. Это про заказы, которые не доходят. Про цены, которые не обновляются. Про скидку, которая удваивается случайно, и пользователь получает корзину в ноль. 

Проверяют все, что клиент видит и трогает: корзина, фильтры, карточки, оформление, платежи, уведомления. Потом переходят к тому, что он не видит, но чувствует: скорость, стабильность, корректность маршрутов. Заказ должен пройти весь путь: от нажатия на кнопку до попадания в «1С», CRM и логистику.

И да, тестируется не только сайт, но и админка. Если менеджер не может найти заказ, потому что поиск работает через раз — значит, ничего не работает. Потому что сайт, с которым не может работать команда, — это не сайт. Это лишняя проблема.

Самое интересное, что баги всегда есть. Всегда. Вопрос только в том, успеет ли команда их поймать до запуска или все посыпется в проде. Хороший проект — не тот, где ошибок нет, а тот, где они не доходят до клиента.

Запуск и первые дни после релиза

Запуск — это отдельный этап. К этому моменту разработка уже закончена, тестирование пройдено, сайт готов. Но «готов» — это не значит, что можно выдохнуть. Это значит, что все должно заработать в боевых условиях. С настоящими пользователями, живыми заказами, деньгами и сроками доставки.

Сайт выкладывается на продакшн. Подключаются боевые ключи платежных систем. Интеграции переходят на реальные данные. Если раньше сбой можно было поправить в тестовой среде — теперь любое отклонение заметит клиент. Поэтому перед запуском команда проходит по контрольным точкам:

• Проверка интеграций с «1С», CRM, доставкой

• Сверка цен, остатков, отображения на всех типах устройств

• Тестовые заказы на реальных данных — с разными сценариями оформления и оплаты

• Включение аналитики: цели, события, трекинг поведения 

• Контроль рассылок: письма, уведомления, статусы

На релизе должен быть ответственный со стороны агентства и со стороны клиента. Решения принимаются быстро, изменения — точечно. В этот момент критична не скорость реакции, а точность: ничего не ломать, не отключать, не править наобум.

В нормальном режиме первые 2–3 дня все работает в наблюдении. Логируются заказы, отслеживается поведение пользователей, фиксируются сбои. То, что в тестовой среде выглядело безопасно, в бою может вести себя иначе. Главное — не игнорировать сигналы.

Запуск — не конец проекта. Это начало эксплуатации. И от того, насколько аккуратно он пройдет, зависит, как долго сайт прослужит без экстренных доработок.

Что происходит после запуска: поддержка и сопровождение

Сайт вышел в прод. Все работает. Начались заказы, пошел трафик. На этом этапе команда разработки уходит с передовой, а на смену приходит техническая поддержка. Это не отдельная услуга — это продолжение проекта. Потому что сайт без сопровождения — это не проект. Это временное решение до первого сбоя.

Поддержка отвечает за работоспособность: следит за нагрузкой, обновлениями, логами ошибок. В норме она незаметна. Но если вдруг интеграция с CRM перестала возвращать статусы, рассылка ушла в спам, платежный шлюз обновил API — техподдержка должна заметить это раньше, чем клиент.

В первые недели после запуска могут всплывать пограничные сценарии. Пользователи оформляют заказы не так, как ожидалось. Служба доставки вводит новое ограничение по регионам. Один из администраторов случайно удаляет блок на главной. Все это мелочи, но именно из них и состоит нормальная эксплуатация сайта. Поддержка решает такие задачи быстро, без необходимости возвращать в проект всех разработчиков.

Важно, чтобы уже в момент запуска были зафиксированы правила: кто отвечает за поддержку, в какие сроки реагирует, как приоритизируются задачи, где логируются изменения. И чтобы с обеих сторон — и клиента, и агентства — были люди, которые понимают, как работает система.

Поддержка — это не страховка от поломок. Это инструмент, который позволяет системе работать стабильно, несмотря на ошибки, обновления, сезонные пики и человеческий фактор.